Regulamin Świadczenia Usług

§1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątających przez firmę Czysta Przestrzeń z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789, (dalej: "Usługodawca").

1.2. Złożenie zamówienia na usługi świadczone przez Usługodawcę jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

1.3. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej www.czystaprzestrzen.pl oraz w siedzibie Usługodawcy.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - firma Czysta Przestrzeń z siedzibą w Warszawie
• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez Usługodawcę
• Usługa - usługa sprzątania świadczona przez Usługodawcę
• Zamówienie - zlecenie wykonania Usługi przez Klienta
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Strona - strona internetowa www.czystaprzestrzen.pl

§3. Zakres świadczonych usług

3.1. Usługodawca świadczy usługi sprzątania, w szczególności:

• Sprzątanie domów i mieszkań
• Sprzątanie biur i powierzchni komercyjnych
• Sprzątanie po remoncie
• Mycie okien
• Pranie tapicerki
• Dezynfekcja i ozonowanie

3.2. Szczegółowy zakres usług ustalany jest indywidualnie z Klientem przed zawarciem Umowy.

3.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Usługi, jeżeli jej realizacja naruszałaby przepisy prawa, zasady współżycia społecznego lub mogłaby narazić na szkodę Usługodawcę lub osoby trzecie.

§4. Zawarcie umowy i realizacja usługi

4.1. Zamówienie Usługi może być złożone:

• Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
• Za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Stronie
• Drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]
• Osobiście w siedzibie Usługodawcy

4.2. Po otrzymaniu Zamówienia, Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów Usługi, w tym zakresu prac, terminu realizacji oraz ceny.

4.3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji.

4.4. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do miejsca wykonania Usługi w uzgodnionym terminie.

4.5. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do mediów niezbędnych do wykonania Usługi, w szczególności wody i energii elektrycznej.

4.6. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania Usługi z należytą starannością, zgodnie z uzgodnionym zakresem i w uzgodnionym terminie.

§5. Ceny i płatności

5.1. Ceny za Usługi ustalane są indywidualnie, w zależności od zakresu prac, powierzchni do sprzątania, stopnia zabrudzenia oraz innych czynników wpływających na koszt wykonania Usługi.

5.2. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.

5.3. Usługodawca może udzielać rabatów i promocji na świadczone Usługi.

5.4. Płatność za wykonaną Usługę może być dokonana:

• Gotówką - po wykonaniu Usługi
• Przelewem bankowym - na podstawie faktury VAT z terminem płatności 7 dni
• Kartą płatniczą - po wykonaniu Usługi (w przypadku posiadania przez pracownika terminala płatniczego)

5.5. Za opóźnienie w płatności Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie.

§6. Reklamacje

6.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi przez Usługodawcę.

6.2. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, nie później jednak niż w terminie 3 dni od daty wykonania Usługi.

6.3. Reklamacja może być złożona:

• Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
• Drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]
• Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy

6.4. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, datę wykonania Usługi, opis nieprawidłowości oraz oczekiwania Klienta co do sposobu rozpatrzenia reklamacji.

6.5. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

6.6. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może zaproponować:

• Ponowne wykonanie Usługi lub jej części
• Obniżenie ceny za wykonaną Usługę
• Zwrot całości lub części zapłaconej kwoty

§7. Odpowiedzialność

7.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi podczas wykonywania Usługi, z wyjątkiem przypadków, gdy szkoda:

• Powstała z przyczyn leżących po stronie Klienta
• Powstała z przyczyn leżących po stronie osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności
• Powstała wskutek działania siły wyższej
• Wynikła z normalnego zużycia rzeczy

7.2. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności.

7.3. Klient zobowiązany jest do poinformowania Usługodawcy o wartościowych przedmiotach znajdujących się w miejscu wykonywania Usługi oraz o przedmiotach wymagających szczególnego traktowania.

7.4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z braku informacji, o których mowa w pkt 7.3.

§8. Ochrona danych osobowych

8.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

8.2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).

8.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na Stronie.

§9. Odstąpienie od umowy

9.1. Klient będący konsumentem może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, składając oświadczenie o odstąpieniu.

9.2. Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku, gdy Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy.

9.3. Usługodawca może odstąpić od Umowy w przypadku:

• Braku możliwości wykonania Usługi z przyczyn technicznych
• Nieudzielenia przez Klienta informacji niezbędnych do wykonania Usługi
• Braku dostępu do miejsca wykonania Usługi
• Innych przyczyn uniemożliwiających wykonanie Usługi

§10. Postanowienia końcowe

10.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

10.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na Stronie.

10.3. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na Umowy zawarte przed wejściem w życie zmian.

10.4. Ewentualne spory wynikające z realizacji Umowy będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia, przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy lub miejsca zamieszkania Klienta będącego konsumentem.

10.5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 kwietnia 2023 roku.